Клиентский язык: как говорить словами клиента, а не продавца
Вы наверняка видели это на собственных глазах: идеальный лендинг, на котором каждая кнопка светится правильным синим, заголовок про «комплексную трансформацию маркетинга», и ноль заявок. Вроде бы всё верно, трекинг метрик настроен, пиксели ловят каждого прохожего, а корзина пустая. Я такое наблюдал у эксперта по здоровому сну, который пытался продавать курс фразами «нейрогигиена, архитектура сна, метрика глубины». Люди читали, кивали, закрывали. И ушли варить гречку. Когда мы заменили весь этот научный блеск на скромное «как уснуть за 15 минут без таблеток и просыпаться без будильника», заявки пошли через 30 минут. Тут не магия, тут клиентский язык.
Клиентский язык это когда вы говорите не умнее клиента, а ровно как он говорит сам. С его словами, его оборотами, его смешными преувеличениями и тревогами, которые иногда звучат слегка нелепо, но от этого честнее. Противный секрет в том, что наш мозг ленив, он доверяет знакомому. Поэтому «увеличим LTV через когортный анализ» уступает «сделаем так, чтобы клиенты возвращались чаще и оставляли больше денег». Кому не нравится простота, у того обычно дорогой трафик и низкая конверсия. Да, больно признать, но звучать умно не равно продавать. Особенно если вы продаете курсы, услуги, MLM товары, доступ в клуб или подписку в Telegram — людям нужна понятная польза, а не музей терминов.
Что это вообще за «слова клиента» и почему они работают
Слова клиента это не «правильные» слова из методичек, а живые фразы, которыми люди описывают свою боль, желание и сомнение. На кухне, в такси, в чате с подругой. В них мало категории и много быта. «Меня бесит, что лиды слипаются в одну кашу» лучше раскрывает проблему CRM, чем «нехватка прозрачности и сегментации воронки». В b2b, кстати, так же: бухгалтер говорит «мы тонем в актах и согласованиях», а не «нам требуется оптимизация документооборота». Когда вы начинаете говорить клиентскими словами, магическим образом растет CTR, падает стоимость лида и тёплые диалоги в Telegram идут бодрее. Потому что совпадение формулировок создает ощущение «о, это про меня», и рука легче тянется нажать «записаться».
Работает ещё и эффект зеркала. Если вы повторяете формулировки аудитории, человек чувствует, что его поняли до того, как ему что-то продали. Доверие появляется до сделки, а не после. В продажах это дороже любого скидочного купона. Плюс это быстро масштабируется: клиентский язык вкручивается в воронки, в автовебинары, в сценарии продающего видео, в тексты для Telegram, в онбординг подписчиков в клубе. Везде, где есть слово, можно подменить высокую ноту на человеческую. ИИ в отделе продаж тут тоже в помощь: можно анализировать тональность сообщений, кластеризовать вопросы и вытаскивать устойчивые выражения, которые должны стать вашими заголовками. К слову, исследователи давно заметили, что видео люди потребляют охотнее текста, и около 70% покупателей вообще предпочитают узнавать о продукте через ролики. Так что говорить нужно не только в тексте, но и голосом, интонацией, с картинкой, со слайдами и с нормальным сценарием без кафедры.
Где добывать клиентский язык без шаманских бубнов
Самые вкусные формулировки лежат прямо под ногами. Записи звонков в отделе продаж, сообщения в Telegram, ответы на мини-опросы, переписка с поддержкой, открытые комментарии к постам, форумы, формы обратной связи, рецензии на похожие продукты. Если вы ведете автовебинар, переслушайте вопросы из чата и слепите из них карту «страхов» и «надежд». В b2b помогает переписка с закупщиками и их правки в договорах там много живых слов. Для поиска тем берите поисковые подсказки и статистику запросов, смотрите как люди набирают вопрос, без правок редактора. Не выпрямляйте их сленг, он ваш капитал. Дополнительно можно быстро пробежаться по обзорам аналогов и выписать, что хвалят и что ругают, сам видел как одна фраза из отзыва превращалась в заголовок и поднимала конверсию на лендинге в полтора раза, хотя все остальное оставалось прежним.
Есть еще поле, на которое мало кто смотрит — внутренняя аналитика. Если вы собираете NPS, просите людей в свободной форме описать, что именно зашло. Те же «рисловы» маленькие визуальные карточки, инфографика, чековые схемы — люди часто благодарят именно за них, а значит и в рекламе можно обещать «понятные схемы вместо сложных формул». В общем, клиентский язык растет из реальных ситуаций: у кого-то «плывут сроки», у кого-то «руки не доходят», у кого-то «вечно падают заявки в спам». Все это годится для заголовка, подзаголовка, первого экрана воронки, баннера, подписи к кнопке и даже для питча на вебинаре. Чем меньше у вас стеснения использовать чужие бытовые слова, тем больше шанс, что свои деньги люди донесут до вашей кассы.
Мини-практика: за 60 минут собрать словарь клиента
Берете пять последних диалогов с лидом и три письма от постоянного клиента, аккуратно проходите по строкам и выписываете фразы, которые повторяются. Приписываете рядом, это страх, желание, препятствие или желаемый результат. Потом открываете статистику поисковых подсказок и добавляете туда самые частые хвосты. Дальше берете один час и переписываете первый экран лендинга в логику клиентских формулировок. Если сил хватит, прогоняете тот же словарь через сценарий автовебинара, меняя скучные «модули курса» на «что у вас будет получаться на следующей неделе». В Telegram сделайте опросик с открытым ответом на один вопрос, например «что больше всего раздражает в настройке рекламы прямо сейчас». Вечером добиваете результат: три заголовка, три подзаголовка, один призыв к действию на языке клиента. Всё, завтра тестируете. Я сначала думал, что это слишком упрощенно, нет, лучше так.
Как говорить клиентскими словами на каждом этапе воронки
Воронка продаж это не лента конвейера, это серия маленьких разговоров, где человек каждый раз решает, «оно мне надо или я просто посмотрю и уйду». В рекламе на холодную шапка должна строиться на ясной боли, без украшательств. Было: «Системный подход к интеллектуальному маркетингу», стало: «Лиды есть, продаж нет — починим связку за неделю». На первом экране лендинга вместо «комплексная программа в 12 модулей» ставим «план на 14 дней, чтобы запуск приносил заявки без круглосуточной дежурки». В лид-магните не «чек-лист оптимизации», а «5 быстрых правок, которые обычно режут цену заявки на 20-30%». На автовебинаре не «введение в методологию», а «смотрите на примере реального запуска, что чинить сначала». В рассылке уместно говорить просто: «мы сделали шаблон, чтобы не пересобирать рекламу с нуля каждую неделю». В продажах через Telegram можно прямо назвать бытовую возню: «подключим автоответы и ассистентов, чтобы никто не ждал ответа сутками». В подписном клубе важна не лабораторная строгость, а ощущение, что вас не бросят: «каждую неделю свежие разборы и готовые сценарии, чтобы не зависать в одиночку».
Для тех, кто продает MLM продукты, работает та же логика, только больше конкретики в применении: «пить вечером, чтобы не тянуться к сладкому», «наносить утром, чтобы кожа не блестела в 3 часа дня». Для услуг и консалтинга люди любят фразы со сроками и цифрами, но без напускной точности: «наведем порядок в воронке за 10 дней», «доведем Telegram-канал до продажных постов, которые не стыдно читать». Для курсов добавляйте в сценарии маленькие победы: «на 3 день настраиваете автоворонку, на 7 подключаете чат-бота, на 14 получаете первые оплаченные заявки». И, пожалуйста, не скрывайте цену за тремя кликами, люди в 2026 не дети, им удобнее видеть честную вилку сразу, особенно если планируете предлагать рассрочку.
Хотите научиться автоматизации рабочих процессов и скинуть всю рутину на обученных ассистентов, но при этом ускорить свои продажи? Смотрите реалити: Человечные тексты и инструменты ускорени продаж В нашем Telegram-боте
Обучение по продажам и автоматизации
Когда у вас на руках словарь фраз, вся механика быстро поддается автоматизации. CRM подтягивает теги, чат-бот с приветствием разбирает людей по сегментам, письма улетают с нужными формулировками под каждую группу, а автоворонка докручивает сомнения и возвращает тех, кто завис на шаге платежа. Вы заранее знаете, где человек споткнется, и подкладываете ему маленький мостик. Иногда это одно предложение на языке клиента: «да, можно оплатить с телефона, чек прилетит сразу», «да, уроки короткие, 7-12 минут, без воды», «да, можно без камеры, мы не мучаем». И тут же подключаете ассистентов, чтобы не превращаться в круглосуточную справочную. Машина работает, вы спите, а фразы клиента всё равно звучат в нужной точке воронки.
Автоматизация языка: чтобы каждая заявка слышала себя
Автоматизация бизнес-процессов не только про «чтобы ничего не делать», а про «чтобы не забывать главное». Подключите транскрибацию звонков и переписок, обучите ассистентов помечать повторы слов и настроений, а простой кластеризатор будет собирать списки фраз по темам. Туда же вешаем автоподстановки в письмах и на лендингах, где заголовок слегка меняется под сегмент. Ничего страшного, если это звучит «по-крестьянски», это и нужно. ИИ в отделе продаж подскажет, какие слова чаще приводят к покупке, а какие оставляют на стадии «думаю». В 2026 таких решений станет больше и они станут дешевле, что приятно. Параллельно включайте органический трафик: статьи, подкасты, посты с реальными кейсами, где клиентские фразы звучат живьем. Именно за это органика любит автора — за голос. Без перегруза терминами и самовосхищения.
И не забывайте про визуал. Слайды и креативы для рекламы должны выглядеть так, как будто их делал человек, который сам этим пользуется. Простые «рисловы» инфографики с одним тезисом, короткие подписи, стрелочки, чуть-чуть иронии. Сценарии для видео пишите не под монтажера, а под зрителя, который смотрит с телефона где-то в маршрутке. Первые 5 секунд нужно дать знакомую фразу из словаря клиента, потом коротко показать решение, и только потом накидать детали. Даже на автовебинаре, где запись гоняется по расписанию, это работает, не зря люди выбирают видео, чтобы быстро понять, стоит ли тратить время на продукт. И пожалуйста, избегайте стерильных студийных штампов, пусть будет лампа из Икеи и кружка с потеками кофе. Жизнь убеждает лучше глянца.
Как это встраивается в Telegram и подписной клуб
В Telegram мы получаем редкую роскошь прямой речи. Делайте продающие посты так, будто отвечаете другу на голосовое. Заголовок это оборот из словаря клиента, в тексте три мини-сцены из его дня, потом приглашение на бесплатный разбор или автовебинар. В комментариях и опросах собирайте уточнения формулировок и тут же корректируйте следующие посты. Для клуба по подписке самое важное — ритм и ощущение, что вас слышат. Еженедельные темы, где используете сленг аудитории, фирменные рубрики, простые задачи с осязаемым результатом за 40 минут. Автоматизация тут решает две боли: выдача контента по интересам и сопровождение новичков, чтобы они не терялись на старте. Фразы из словаря клиента помогают строить карту занятий, создавать сценарии мини-видео и удерживать людей дольше, чем на один платеж. Здесь же кстати, можно аккуратно предлагать апгрейды и доп.продукты, используя привычные слова и интонации.
История из практики: когда один глагол стал триггером
Один запуск клуба, ниша маркетинг и продажи для экспертов. Долго топтались вокруг «системного подхода», пока в опросе участник не написал: «хочу, чтобы оно продавало само, а я занимался делом». Слово «само» стало триггером. Переписали первый экран на «настроим, чтобы продавало само, без ночных переписок и тухлых лидов», добавили в автовебинар три блока с демонстрацией автопроцессов и один блок про «человечные тексты». Итог в цифрах приятный, хотя и без фейерверка: подписная страница поднялась с CTR 1,9 до 3,2 процента, стоимость заявки просела на треть, а триал в клуб взяли 6,1 процента посетителей вместо прежних четырех с копейками. Ничего ух, просто мы наконец заговорили на языке клиента, а не на корпоративном эсперанто. Смешно, но именно одно «само» вытянуло связку к нормальным продажам.
Частые ошибки и как их обойти
Первая ошибка говорить сложнее, чем думает ваша аудитория. Это не делает вас умнее, только уводит клиента обратно в ленту. Вторая ошибка копировать слова из чужой ниши, где они значат другое. У косметолога «сияние» это одно, у финансового консультанта сиять не надо, там про «не сливать» и «держать». Третья ошибка красивости ради красивости: метафоры хороши, когда прозрачны. Четвертая ошибка доверить все алгоритму и потерять голос. Автоматизация прекрасна, но сухой текст пахнет консервой. Пятая ошибка стыдиться простых слов вроде «само», «быстрее», «без боли». Они работают, потому что человеческие. И шестая ошибка забывать менять язык на разных этапах воронки. В рекламе одна интонация, на лендинге другая, в письмах третья, на оплате четвертая, но все из одного словаря. Тогда клиент не чувствует подмены и доходит до конца пути без сопротивления.
Пара спокойных советов напоследок
Храните свой словарь клиента как семейный рецепт и обновляйте его каждую неделю. Пусть ассистенты собирают выражения из чатов и опросов, вы же выбирайте те, что бьют в сердце. Раз в месяц пересматривайте заголовки, меняйте один блок в автовебинаре, пробуйте новое видео с теми же словами. Не начинайте с идеала, начинайте с понятности. И если сомневаетесь, спросите двух подписчиков, как они бы это сказали. Почти всегда услышите формулировку лучше вашей. И да, иногда достаточно снять продающее видео на телефон в кухне, проговорив вслух то, что люди и так уже думают. Это честно, немного хрипло, зато конверсия улыбнется.
FAQ
Как быстро понять, говорю ли я на клиентском языке
Запустите один и тот же оффер с двумя заголовками: первый из вашей головы, второй из словаря клиента. Если второй обгоняет по клику и дочитыванию, вы на правильной дорожке. Плюс проверяйте отклик в комментариях и в личных сообщениях, там быстро видно, попали ли в тон.
Откуда брать слова клиента в b2b
Из переписок по договору, созвонов пресейла, служебных записок, тикетов в поддержку и резолюций на счетах. Там меньше маркетинговой шелухи и больше реальных формулировок типа «у нас зависают закрывающие» или «нужна человеческая аналитика, чтобы менеджеры не путались».
Как встроить клиентский язык в автовебинар
Начните с боли в первых 30 секундах, проговорите ее буквально цитатой. Каждый блок открывайте вопросом аудитории, а не заголовком учебника. Показывайте на экране один слайд — одно обещание, и закрепляйте мини-историей. В конце повторите выгоды их словами и снимите стандартные страхи короткими фразами.
Что автоматизировать в первую очередь
Сбор фраз из чатов и звонков, теги в CRM, варианты заголовков по сегментам, цепочки сообщений в Telegram и письма после брошенной оплаты. Это дает быстрый прирост, не разваливая вашу рутину.
Можно ли использовать сленг и жаргон
Да, если он естественный для аудитории и не режет глаз. Главное не переусердствовать и не превращать текст в частушку. Сленг должен помогать распознаваемости, а не маскировать отсутствие смысла.
Как сочетать клиентский язык и экспертность
Сначала говорим просто, потом подтверждаем делом: кейс, цифры, демонстрация процесса. Экспертность лучше показывать, чем объявлять. Честный язык плюс видимые результаты выглядят убедительнее любых регалий.
Работает ли это в MLM
Работает, но особенно важно показывать бытовую пользу и безопасные сценарии применения. Люди покупают не модель бизнеса, а маленькие улучшения жизни, упакованные в понятные шаги.
Как измерять эффект
Смотрите CTR, стоимость заявки, долю досмотров видео, ответную реакцию в комментариях, переходы из Telegram в оплату, конверсию из триала в оплату в клубе. Если язык попал, метрики реагируют в течение 3-7 дней.
Где учиться, если хочется систему
Ищите программы, где дают не только теорию, но и отработку на ваших текстах, с автоматизацией и ассистентами. Хороший ориентир когда после урока у вас есть три готовых заголовка и один рабочий сценарий видео.
Что делать, если аудитория разношерстная
Делите на кластеры по ключевым фразам и под каждый делайте вариант первого экрана и письма. Автоматизация поможет разложить трафик по трекам, а вы сохраните единый голос и внятный смысл.
Реалити: Человечные тексты и цепкие заголовки, которые ускорят ваших продаж
